Dossiers

Autopsie du processus de remplacement d'une console Xbox 360

Autopsie du processus de remplacement d'une console Xbox 360

Écrit par Rédaction Game-Focus

Publié le mardi 24 janvier 2006 04:54


Mise à jour effectuée le 2 février 2006.

 

On le sait maintenant le lancement de la Xbox 360 n'a pas été parfait. Il y a eu ici en Amérique, de sérieux problèmes associés au manque de consoles disponibles. Mais ce qui est le plus grave est sans aucun doute, les problèmes de surchauffe d'un nombre encore inconnu de consoles. Grave, car les bris de consoles touchent directement le client. Comme je fais parti de ceux qui a acheté une console brisée au lancement, j'ai pensé vous présenter les étapes du processus mis en place par Microsoft pour régler mon problème.


Première étape : La constatation

Dès la première installation, la console fonctionnait, mais difficilement. C'est-à-dire que je pouvais jouer, mais elle refusait de reconnaître la manette sans fils. Après un bout, la console gelait toute seule. Elle était donc défectueuse.


Deuxième étape : Microsoft

J'ai par la suite téléphoné au 1-800-4-my-xbox. Après avoir attendu longtemps (20 min) au téléphone, je décidais de raccrocher la ligne pour rappeler en demandant l'abonnement Xbox Live. J'ai eu la ligne sur-le-champ. Après avoir parlé avec l'individu qui travaille en fait pour une autre compagnie chargée des appels pour Microsoft, on m'informe que j'allais recevoir une boîte vide par Purolator dans laquelle je devrai mettre ma console. Elle arrivera dans 3 semaines. On m'explique aussi de mettre le disque dur dans la boîte. J'ai tenté d'expliquer que ce dernier allait bien et que je ne voyais pas de raison de le l'envoyer puisque j'avais des parties de sauvegardées qui étaient précieuses pour moi. Devant son insistance, j'allais accepter.

Note : À cette étape, pas d'excuses de la part du représentant de Microsoft pour cette console défectueuse.


Troisième étape : La boîte

Elle arrive avec une petite feuille unilingue anglaise expliquant comment bien emballer la console. Toujours pas de note dans la boîte s'excusant de ce désagrément.


Quatrième étape : Le retour

Ma nouvelle console arrive encore 3 semaines après. Dans cette nouvelle boîte, on me largue une console réparée et non une nouvelle console. Bon, si elle fonctionne ce n'est pas grave vous me direz. Cependant, j'ai bien acheté une console neuve et non réparée.. Surprise, mais où est donc mon disque dur ? Après un appel au 1800 4myXbox et une attente de 15 minutes, je téléphone à nouveau en demandant les abonnements Xbox Live, j'ai eu la ligne tout de suite. On me dit alors que le disque allait suivre dans une deuxième boîte avec un jeu. Pourquoi une deuxième boîte ? Et un simple mot dans la première boîte aurait pu être été suffisant pour expliquer tout ça. Mais dans cette boîte, je n'avais que la console toute nue...


Le bilan

Il s'est écoulé près de 7 semaines du jour où j'ai logé l'appel au jour où la console est arrivée. Le disque dur que j'ai payé lui, n'était pas avec la console.  Il est arrivé 2 semaines après la console et naturellement c'était un autre disque sans mes parties sauvegardées et remplis de 10g. de MP3.  Il manque 7 semaines à la garantie de ma console puisque Microsoft n'accepte pas d'étirer cette dernière pour le temps dont je n'ai pas profité, on me dit qu'un jeu me sera envoyé éventuellement. Pour une compagnie sérieuse comme Microsoft tout ce processus est déficient et ne correspond pas aux normes les plus simples en matière de service à la clientèle. La Playstation 3 et la Nintendo Revolution arrivent bientôt et faire plus que Microsoft pour résoudre de tels problèmes ne sera pas compliqué. Naturellement, ce sont les chiffres qui ont parlé, le coût de retarder le lancement de la 360, même si elle n'était pas prête, était trop élevé. Lancer la console le 22 novembre incluait donc pour Microsoft les dommages collatéraux éventuels de 3 ou 4 % de consoles retournées. Cependant, n'allez pas penser que ces problèmes n'ont pas influencé négativement les ventes de consoles au Japon. Ils disposent de la télé et de l'Internet eux aussi, donc parfaitement informés de la situation.


Ma conclusion : Comment faire mieux

D'abord, on doit permettre aux clients d'échanger une nouvelle console brisée immédiatement en se rendant directement chez le détaillant où la console à été achetée. Avant même d'en arriver à les changer, il faut dans le futur, s'assurer d'une phase de testage d'une nouvelle console nettement plus rigoureuse que ce que Microsoft a présenté avec la Xbox 360. Ensuite on s'assure d'avoir un inventaire réservé pour les problèmes de cet ordre. Mais le point le plus important demeure de s'occuper avec respect de ceux et celles qui ont fait confiance à Microsoft en achetant une console. Il faut prendre le temps de s'excuser et de prendre le blâme, car en bout de ligne ce n'est certainement pas de la faute du client...

 

Derniers dossiers
Les jeux les plus attendus de 2015 Dossiers

Les jeux les plus attendus de 2015

L’année 2014 est terminée, c’est maintenant l’heure de 2015. Encore une fois, plusieurs jeux sont très attendus par les joueurs et certains d’entre-deux devraient être excellents. Game-Focus vous propose un dossier sur les jeux les plus attendus de 2015 sur plusieurs plateformes. Sachez que cette liste est totalement subjective et que d’autres jeux mériteraient aussi d’être présents dans ce dossier.
Lire la suite...
Jeux de l’année 2014 - Les choix de la rédaction de GF Dossiers

Jeux de l’année 2014 - Les choix de la rédaction de GF

Voici venu le moment de l’année de vous présenter le meilleur de ce que nous a réservé l’année 2014 côté jeu vidéo. Cette année, nous faisons les choses différemment alors que les membres de l’équipe de rédaction de Game-Focus.com ont retenu 10 jeux qui constituent au plan personnel leurs plus belles expériences de l’année. Les jeux de la liste ne sont pas classés par catégorie, mais plutôt par ordre d’appréciation du rédacteur. N’hésitez pas à commenter les choix de la rédaction de GameFocus et nous souhaitons que cette liste éclaire vos choix potentiels d'achats de jeux vidéo. Lire la suite...
DOSSIER: La première année de la Xbox One Reportage

DOSSIER: La première année de la Xbox One

C’était l’an dernier à pareille date, Microsoft lançait la Xbox One, sa 3e console de salon. Le moins que l’on puisse dire est qu’elle a fait parler d’elle cette console, et ce, dès son dévoilement officiel le 21 mai 2013. Déjà on parlait dans les coulisses de cette possible connectivité obligatoire de la future console et de son incapacité à lire des jeux usagés.  Lire la suite...
Soirée de lancement d’Assassin’s Creed Unity à Montréal Reportage

Soirée de lancement d’Assassin’s Creed Unity à Montréal

Comme nous l’a habitué Ubisoft, chaque sortie de jeu est l’occasion de célébrer. Assassin’s Creed ne fait pas exception alors que dans la soirée du 10 novembre, les amateurs de la franchise à succès d’Ubisoft Montréal étaient invités à venir souligner la sortie de pas un, mais deux jeux, Assassin’s Creed Unity et Assassin’s Creed Rogue. Lire la suite...

À l'affiche sur GF TV

GFTV-section-small

Prochaine émission du GF Show:  le 29 janvier 2015

Lien vers la section

Premières impressions

Halo 5: Guardians

Halo 5: Guardians
Plusieurs attendent avec impatience le prochain opus de la série Halo. Cette dernière et devenue légendaire et a propulsé à plusieurs reprises Microsoft au-devant de la scène. Depuis le 29 décembre dernier, l’équipe de Game-Focus a joué à la bêta multijoueur du titre et on vous propose ... Lire la suite...

Plus d'avant-premières
Podcast

Podcast Radio GameFocus d'octobre 2014

Podcast Radio GameFocus d'octobre 2014

Régulièrement, des membres de l'Équipe de rédaction de GF se rencontre pour une série de discussions parfois très profondes et parfois très imbéciles. Suivez-vous dans l'émision d'octobre 2014. Lien vers la section podcast: http://www.game-focus.com/game-focus/contenu-redactionnel/podcast-radio-gf

Lire la suite..
Sondage

Souhaitez-vous le retour de Rockband?

Également sur GF

AccroTechno-accueil


Cinevore-accueil

Les Blogues de la rédaction

Vidéoblogue : Collectionner les statuettes Amiibo

Vidéoblogue : Collectionner les statuettes Amiibo

Nintendo lançait en novembre dernier les statuettes Amiibo, jolies figurines à technologie NFC proposant valeur ajoutée à quelques jeux présents et à venir. Pour plusieurs, le véritable intérêt envers ces statuettes n'est pas ce qu'elles peuvent apporter aux jeux, mais plutôt le désir de collectionner les plus belles et les plus rares. 


Lire la suite...

Vidéoblogue : Ma courte période Nintendo 64

Vidéoblogue : Ma courte période Nintendo 64

Cette semaine je souhaite partager avec vous, ma relation amour-haine avec la Nintendo 64. Un achat à l'automne 1998, une vente à l'été 1999 et ça y était pour la N64. Une console au look original avec ses courbes sinueuses, une manette en forme de trident, des cassettes au lieu des disques et quelques titres intéressants. 


Lire la suite...

GF-Twitt

Vous aimez ou pas?
Notre Top 10 des jeux testés en 2015

Commentaires récents

Propulsé par Disqus
Les dernières nouvelles techno

Twitter lance l’application Vine Kids

Twitter lance l’application Vine Kids

Dans une nouvelle brève, Twitter déploie sur l'AppStore aujourd'hui une nouvelle application destinée à un jeune public. Vine Kids qui est disponible gratuitement pour appareils iPhone, iPad, ou iPod touch, sous iOS 7 et plus, permet le visionnement de séquences filtrées pour leur contenu jugé non offensant pour les touts petits. L’interface a été pensée pour plaire aux enfants qui ne peuvent toutefois enregistrer de séquences avec l'application. Pour le moment, seulement iOS y a droit.


Lire la suite...

La mise à jour iOS 8.1.3 disponible sur iTunes

La mise à jour iOS 8.1.3 disponible sur iTunes

En douce, Apple rend disponible aujourd’hui la mise à jour iOS 8.1.3 via le logiciel iTunes. Ce qui est intéressant avec cette mise à jour, est la capacité de sauver en espace requis en téléchargeant et installant du même souffle. Autrefois, nous devions nous assurer d’avoir beaucoup de place et sinon, de supprimer des applications et des jeux avant de nous lancer dans une mise à jour de son appareil. La mise à jour corrige plusieurs petits bogues mineurs que certains n’avaient peut-être même pas remarqués notamment avec Facetime.


Lire la suite...

Le Blackberry Passport en or à 5000 $ arrive sur eBay

Le Blackberry Passport en or à 5000 $ arrive sur eBay

Produite seulement en 50 exemplaires numérotés, la version plaquée or du Blackberry Passport est officiellement en vente avec son enveloppe de cuir Valextra.


Lire la suite...

Une montre avec charge de 7 jours chez Asus?

Une montre avec charge de 7 jours chez Asus?

Alors qu’il a été confirmé par Apple que la pile de la montre Apple Watch devra être chargée à l’intérieur de 24 heures pour une utilisation normale et même jusqu’à trois fois pour une utilisation plus abondante, voilà que se pointe le fabricant Asus qui affirme viser une charge par semaine pour sa ZenWatch 2.


Lire la suite...

Twitter contre Instagram prise 2

Twitter contre Instagram prise 2

Le conflit entre les deux plateformes de diffusions a débuté en 2012, alors qu’Instagram a décidé de remplacer les photos publiées sur la plateforme Twitter par de simple lien. Avec cette action Instagram voulait entre autres avoir le maximum d’utilisateurs sur sa plateforme de partage de photo. Peu de temps après. Twitter a proposé à ses utilisateurs une fonction permettant la modification de photo un peu à la manière des filtres sur Instagram.


Lire la suite...

Microsoft annonce le navigateur “Spartan” de Windows 10

Microsoft annonce le navigateur “Spartan” de Windows 10

Windows10-logo-2015

C’est par la voix de Joe Belifiore lors de la conférence Windows 10 qu’a été annoncé officiellement aujourd’hui qu’un nouveau navigateur sera intégré à Windows 10.


Lire la suite...